Livraison à domicile à partir de 12,90€
Vous recevrez un mail dans les 48h suivant votre commande avec une date d'expédition. Les expéditions ont lieu en début de semaine pour une livraison chez vous en milieu/fin de semaine, afin d'éviter que les plantes ne passent le weekend dans leur emballage.
Le tarif de livraison évolue selon le nombre de plantes commandée, en effet nous ne pouvons mettre que 24 plantes maximum par carton, et chaque carton nous coute environ 18€ HT à expédier, les tarifs sont donc les suivants :
De 1 à 24 plantes : 12,90€
De 25 à 48 plantes : 24,90€
De 49 à 72 plantes : 36,90€
Au delà de 72 plantes : 48,90€
Les plantes sont soigneusement emballées de manière à éviter tout dommage durant le transport.
La livraison des Plantes d'extérieur
à partir du moment où votre commande quitte nos serres, vos plantes arrivent en moins de 36h00. la livraison est faites par notre prestataire
TNT-Fedex. En cas d'absence, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée le lendemain, sinon le colis est directement déposé dans le relais colis le plus proche de votre domicile.
Quand c'est possible et pour une meilleur prise en charge des garanties, Nous vous incitons à ouvrir le carton en présence du livreur et y mettre des réserves si celle-ci est abimée.
Période estivale (Juillet-Aout)
En juillet et aout, nous travaillons avec un effectif réduit. Le traitement et l'expédition des commandes est un peu plus long, car nous recentrons les livraisons.
Garantie en cas de plante abimée
Il peut arriver que des plantes supportent mal le voyage, dans ce cas pas de panique : envoyez-nous simplement un mail à la réception de votre commande avec une description des plantes abimées ou une photo.
- Si la plante est abimée mais récupérable, nous proposons un bon d'achat ou remboursement partiel
- Si la plante est irrécupérable, nous proposons une réexpédition ou un remboursement de la plante
Information Livraison des Plantes d'intérieur
La livraison des plantes d'intérieur est un peu plus longue que pour les plantes d'extérieur, car elles ne sont pas produites par nos soins.
Nous allons toutes les semaines chez notre fournisseur de plantes d'intérieur. Le délai de livraison estimé est donc d'environ 10 jours. En période estivale (juillet-aout) le délai peut être rallongée, en fonction des disponibilités de notre fournisseur. Toutefois, si le délai est trop long pour vous, vous pouvez nous demander le remboursement de votre commande, avant son expédition par nos soins.
N'hésitez pas à ouvrir le carton en présence du livreur.
Produits Disponible sur Réservation : Ce qu'il faut savoir
Les produits portant la mention "Disponible sur réservation" sont soumis à des délais de livraison plus longs. Nous passons commande chez notre fournisseur en début de chaque mois. Si vous passez votre commande après le 5 du mois, celle-ci sera expédiée au début du mois suivant.
Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. Cela nous permet de vous garantir des produits de la meilleure qualité, directement en provenance de nos fournisseur.
Réception et réserves à la livraison :
Que faire à la livraison ?
Vérifiez vos produits dès leur réception : Il est crucial de contrôler l’état des plantes au moment de la livraison.
Inspectez tout emballage défectueux en présence du livreur : Cela permet de repérer immédiatement d’éventuels dommages et de protéger vos droits auprès du transporteur.
Demandez au livreur un document pour écrire vos réserves : Si vous ne pouvez pas les noter sur le boîtier électronique, un document papier doit être fourni.
Formulez des réserves précises et complètes sur la marchandise : Ces réserves doivent être claires et détaillées, portant spécifiquement sur les produits.
Prenez en photo le carton et les plantes reçues.
Points importants à noter :
Réserves sur l’emballage uniquement : Si les réserves concernent uniquement l’emballage (ex. colis abîmé), seule l'indemnisation de l'emballage sera envisagée.
Mentionnez l’état de l’emballage : Indiquez si le colis a été ouvert, rescotché ou s’il manque des plantes.
Précisez les produits endommagés : Donnez la référence, le nom et la quantité de chaque article concerné. Exemple : "2 plantes cassées" ou "colis ouvert, 2 références manquantes".
Décrivez les dommages : Indiquez avec précision les dommages constatés. Exemple : "2 références xxx abîmées, colis enfoncé".
Bris suspect ? Ouvrez le colis en présence du livreur pour vérifier l’état des articles et formalisez les réserves si nécessaire.
Le livreur peut émettre des réserves contradictoires en cas de désaccord sur les réserves.
En cas d’anomalie non constatée immédiatement : Si vous découvrez un problème après la livraison, vous devez envoyer une réclamation écrite et motivée sous 3 jours ouvrés (7 jours pour les livraisons internationales) pour signaler l’anomalie et demander une expertise judiciaire si nécessaire. La preuve de la responsabilité du transporteur incombe au réclamant.
Exemples de réserves incorrectes ou incomplètes :
- "Sous réserve de déballage" : Mention imprécise, car le dommage n’est pas décrit.
- "Colis abîmé" ou "palette cassée" : Ces mentions se concentrent sur l’emballage sans préciser les impacts sur les marchandises.
- "Marchandise abîmée" ou "invendable" : La nature du dommage et la référence des articles concernés ne sont pas spécifiées.
- "Manque x pièces" sans détails sur l’emballage : Il faut préciser si l’emballage n’était plus sécurisé (ouvert ou reconditionné) afin de déterminer la responsabilité entre le transporteur et le fournisseur.
Une bonne précision dans les réserves permet de garantir la recevabilité de votre réclamation et d'assurer un recours efficace.
Exemples de réserves valides :
Décrivez précisément les dommages, en indiquant la quantité et le type de produit touché. Par exemple :
- "Plante cassée, nombre de plantes : 3"
- "Colis ouvert, 2 références manquantes"
- "Produit écrasé, 1 article endommagé"
Cette précision garantit que vos réserves seront recevables et que vous pourrez agir en conséquence.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail [email protected]